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走进催收员工作的一天,还原不一样的催收江湖

2017-06-06 10:54:25 深圳市众利达资产管理有限公司 阅读


5月的“魔都”,天气闷中带热,交通拥挤不堪。作为中国的经济中心,上海从来不是为赋闲之人养老准备的,这里汇聚着来自五湖四海的游子,他们前赴后继踏上这块热土,梦想能在这里觅得属于自己的那一块天地。

 

小林(化名),90后,个子不高,甜美白净,一股小家碧玉淑女范,大学毕业后她并没有继承父母的意志回老家当一名人民教师,而是只身一人来到了上海。两个月前,在经过层层面试之后,她成功加入了亚太银邦的电催部门。



每天清晨,天刚蒙蒙亮,小林就早早起床洗漱,然后匆匆用过早餐,挤上通往外滩的地铁,这是她每天都要重复经过的路。来到公司,打卡、早会结束之后,一天的忙碌从这一刻开始了。

 

XX先生您好,您有一笔银行信用贷款没有还,已经逾期20天了。我看了您的还款记录,之前都是从来没有逾期过的,请问最近资金上有什么困难吗?”

 

XX女士您好,您的XX信用卡已经连续3个月还款逾期了,请问您有什么困难吗······我很理解您的处境,但如果一直逾期利息成本会越来越大,请您尽快想办法筹措资金。”

 

小林告诉记者,每天这样的电话她至少要打200个。“催收是一个技术活,每天都会碰到形形色色不同的人,每次打电话,对方都会说一大堆理由,比如自己失业啦、家里人生病啦、小孩要上学啦等等。”

 

“我们除了要熟练掌握专业话术和催收技巧外,还要与债务人进行心理攻坚战,不同的客户,不同的时期,不同的阶段,得采取不一样的方式方法,所以我们也必须不断学习,进步。”小林告诉记者。

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“催收是智慧和心理的博弈,假如催收人员照本宣科,不懂变通,那最终的效果也会差强人意。事实上,在不违法、不违反公司规定的情况下,我们的每个电催员都有自己的一套催收‘秘籍’。”亚太银邦CEO项伟建说道。

 

记者发现,在亚太银邦电催中心,办公室里除了轻言细语,好言相劝外,偶尔也有大声质问。“面对顽固不化的拖欠常户,催收员要比他们更有气势,当然谩骂、恐吓等不合规行为是被严格禁止的。”小林告诉记者。

 

当被问及收入情况时,小林嘴角微微上扬,露出了会心的微笑,“在这个行业里,做得好的电催员一个月赚个三四万是完全有可能的。”

 

夜晚临近,小林并没有急着下班,而是叫了个外卖,简单扒了两口饭,又戴上了耳机,拨通了电话······“做我们这一行收入与业绩直接挂钩,我相信每天多努力一点,就会多一份收获。”


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